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觀察:行業應用 短信的“二次革命”


時 間:2013-1-10  瀏覽次數: 次

    在傳統的話音業務每年的增幅都在下降的同時,以短信為主的數據業務正在以每年超過100%的速度增長,成為我國無線運營商未來利潤的主要來源。短信應用所帶來的巨額利潤吸引了運營商、門戶網站、ISP接入服務商和各種SP企業廣泛參與,由此形成一條完整的產業鏈條和一個利益均分的成熟商業模式。 
   
  如今,短信產業正在從以手機鈴聲和圖片下載、手機游戲、交友等經典應用為特征的個人服務模式向為各行業提供及時、準確的市場信息服務的行業應用模式轉化,從此帶動整個產業進入"深耕細作"的"二次革命"。短信通過參與各行各業的信息化改造工作,不僅能改變過去個人服務模式所存在的產品高度同質化的缺陷,而且社會滲透率將大為提升,真正顯示出蓬勃而旺盛的生命力。

  短信用"兩條腿"走路

  在各類電信業務之中,短信的發展歷程絕對堪稱奇跡。一毛錢一條的業務能形成上百億元的產值,靠的就是數量和規模。據信息產業部預計,2004年全國短信的發送量將達到5500億條,而到2006年將超過14000億條,一個市場規模超過千億元的大產業正在迅速形成。

  不可否認,目前短信應用主要集中在以移動QQ、圖片和鈴聲下載、短信游戲為主的個人通信和娛樂應用方面,由此陷入一個前景并不明朗的狹小市場,缺乏持續增長的動力。眾多SP擠在為數不多的"獨木橋"上,不可避免出現短信內容同質化的現象,這嚴重地阻礙了整個行業的發展。短信內容同質化的直接后果是SP的服務質量下降,為此不少SP并沒有從千方百計改進服務質量入手,而是以不正規的手段誘使用戶更多地使用短信業務,迫使運營商不斷出臺新規則以規范市場。

  要打破現有短信市場的僵局,就必須突破短信的應用層面,尋求創新的增長點,而廣闊的行業信息化市場,進入了SP們的視野。短信行業應用具有巨大的市場空間、不同層次的需求、不同的行業特點,為眾多SP提供了誘人的市場機遇。中國移動從2002年開始就積極進行這方面的嘗試,經過兩年時間的積累和準備,運營商聯合設備制造商、內容提供商和系統集成商在短信行業應用方面形成突破,相繼在政府、金融、海關、公安、教育、稅務和物流等行業生根發芽,獲得令人矚目的累累碩果。

  短信行業應用的出現,極大地解決了現代社會中很多煩瑣的問題,方便了人們的生活和工作。在金融領域,用戶通過手機短信可以方便快捷地了解到個人賬戶收支情況以及各項收費信息,并可以通過發送特定的指令到特定的號碼,實現快捷安全的自動繳費;在教育領域,家長利用手機方便地獲取校方信息,老師可發布學校公告、班級通知、每天的作業、學習成績和給家長和學生留言,各類短信應用平臺為老師和家長提供了一種全新的交流模式,也成為學校與家長溝通的最佳信息平臺;在公安領域,很多城市實現了以短信的方式通知違章司機的違章記錄,更多的短信應用系統實現了事故處理、報警觸發、??鈧Ц?、抓在逃犯等功能;在海關領域,工作人員只要通過手機短信就可以簽發貨物通關的相關手續,在一定程度上化解了海關部門傳統工作程序的煩瑣性,節約了工作時間,并提高了工作的時效性。在農業領域,手機短信能為農民群眾提供農業科技、市場資訊,能夠很好地解決農民信息接收問題,真正實現了科技興農。

  事實上,短信市場能以每年翻番的速度迅猛增長,正是受益于多元化的行業市場需求和不斷細分的行業市場運作。當整個短信個人用戶市場逐漸飽和的今天,短信行業應用越來越發揮其他電信業務難以比擬的優勢。

  服務對象的"大挪移"

  單純從用戶角度來說,短信市場可以細分為個人用戶和行業用戶。從目前的情況來看,短信的個人應用已經得到了充分挖掘,而行業應用則方興未艾,具有廣闊的發展前景。與行業市場緊密結合,在專業信息領域推出權威的短信服務,將是短信行業市場開發的切入口。對于發展行業用戶,絕不可以簡單套用個人用戶市場的經營模式,SP應該針對不同行業的不同特點和不同需求,從行業的信息化改造入手,為行業用戶量身定做一整套方便實用的應用內容。

  面對行業用戶的短信應用模式與面對個人用戶最大的不同就是服務對象的變化。相比而言,個人用戶存在較多的共性,而行業之間存在明顯的差異性。更重要的是,SP的收費對象也從個人手機用戶轉換為河南快3的使用方。服務對象的"大挪移"直接導致商業模式產生較大的變化。如果說,SP對個人用戶是以收取信息費為主的話,那么SP對行業用戶將主要是提供各種應用解決方案,并參與設計和搭建河南快3,由此獲得較多的回報。

  運營商在短信行業應用中發揮了重要的引導作用,他們積極為企業提供解決方案,并不在于由此產生新的商業價值,而是通過此種方式穩定行業用戶。事實上,運營商只在行業應用中收取短信的通信費用,但是由于行業應用所產生的巨大短信流量,運營商也從中獲得大量的商業利益。相比個人用戶而言,行業用戶對于運營商更具商業價值。隨著運營商相繼成立大客戶服務部,其服務能力向企業內部延伸是一種必然趨勢。隨著企業信息化應用的深入,企業網與運營商的網絡關聯性越來越大,只有生成各種適合于市場的應用,網絡的潛力才能被挖掘出來,這就需要運營商在這一領域投入更多的力量。短信的行業應用實現了多方共贏,由此產生的社會價值更是難以估量。

  據筆者了解,現有的河南快3已能支持與用戶的雙向交流,手機用戶可以直接回復企業發來的短信,回復的信息能及時在河南快3的PC機上直接顯示。這種雙向、直接、快捷的溝通方式,有助于企業迅速把握用戶的直接需求和感受,從而在后續服務中不斷調整和優化。當河南快3用于企業內部的管理和信息廣播時,將大大節省相應的成本。目前,河南快3供應商的做法傾向于讓每個參與其中的企業成為獨立的SP,由此帶動整個短信行業應用迅速走向成熟。

  短信行業應用的生存周期

  值得注意的是,韓國的無線運營商對短信行業應用并不"感冒",因為它們的網絡已經達到了3G水準,因而行業應用不必拘泥于短信形式,而是采用更加直觀方便的移動互聯網。不可否認,到了3G時代,移動互聯網所產生的商業模式必然要滲透到千行萬戶,短信行業應用的結果也必然如同傳呼機一樣被新技術革命所取代。在這有限的生存周期內,短信行業應用如何發揮最大的效能,產生最大的價值,成為短信產業中最為重要的命題。

  從國內的現狀來看,手機上網在網絡、終端、費用以及使用流程上都有很大的限制,因而移動互聯網模式在短時間內無法在手機用戶中建立。目前國內手機用戶超過3億,如果手機和小靈通能夠實現短信互通,那么短信用戶規模將擴展到4億,其帶來的商務價值將遠遠超過國內7000萬上網用戶。在手機上網還存在較多缺陷的情況下,短信必然還是行業應用中的主流方式。

  "二次革命"尚需努力

  不可否認,大家在看到短信的行業應用市場巨大商機的同時,也不能忽視其中存在的不足:

  1 如何超越簡單的"河南快3"階段?

  短信是企業與用戶之間無線溝通的重要手段,企業必須跨越簡單的"河南快3階段",通過對用戶需求把握,以優質認真的服務獲得用戶的認同。目前河南快3能夠實現對用戶分組分類,并能實現雙向互動,就是對短信行業應用的升華。不過相類似的功能還太少,有待于SP不斷開發。

  2 如何保證短信行業應用的服務質量?

  在短信行業應用中,大批量而密集的短信發送必不可少,這就對SP和運營商的處理能力和支持能力提出嚴峻的考驗。今年7月,北京上海相繼發生暴雨等災害性天氣,由于運營商的處理能力有限,很多天氣預報信息沒能通過短信方式及時送達手機用戶。作為即時消息服務,即時發送成功率是短信行業應用必須邁過的一道坎,發了收不到,或者過期才收到,短信就失去了意義。

  3 如何防止個人應用的毛病復制到行業應用?

  當眾多SP涉足短信行業應用領域之后,如何防止出現新一輪的惡性競爭與內容的同質化是整個產業須考慮的問題。在個人應用領域出現的SP違規行為同樣可能在行業應用平臺上出現,這就需要運營商加強對SP的監管,應防止短信行業應用平臺成為企業的廣告工具。


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